Recarga online do VEM ainda não pegou

Usuário reclama da taxa de recarga e da falta de atendimento em caso de dúvidas

Maria Callas - Em suas Próprias Palavras (2017)Maria Callas - Em suas Próprias Palavras (2017) - Foto: Divulgação

No início desta semana, o Grande Recife Consórcio de Transporte anunciou o lançamento do aplicativo (app) Ponto Certo VEM, uma plataforma criada para colocar na mão do usuário da rede pública um terminal de recarga e consulta de créditos. Disponível para celulares iOS (Apple) e Android, o sistema é direcionado para os cartões VEM Estudante e Comum e está sendo supervisionado pelo Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado de Pernambuco (Urbana-PE). Mas, apesar do número de downloads feitos até então - só nos aparelhos Android o app já foi instalado em mais de cinco mil celulares -, ainda é difícil encontrar pelas ruas da cidade pessoas que já conhecem o serviço.

Na sede do Urbana-PE, na Rua da Soledade, e em duas paradas da Avenida Conde da Boa Vista, a reportagem abordou dezenas de usuários de ônibus. Apenas dois deles já haviam ouvido falar da existência do aplicativo. "Seria muito útil, mas é uma pena que não haja divulgação", lamentou o operador de máquinas Marcílio Anderson, ainda usando o verbo no pretérito imperfeito, como se a plataforma nem existisse. "Eu acabei de sair de lá da Urbana, fui recarregar o cartão, mas não vi nada sobre esse aplicativo por lá", disse a operadora de telemarketing Luiza Chaves, que também conheceu o app por meio da reportagem. Em relação a essa falta de divulgação, a assessoria do sindicato confirmou que ainda dará início a uma campanha publicitária.

Se nas ruas tem sido difícil encontrar pessoas que estejam utilizando a plataforma, nas redes sociais, o retorno do público já é mais visível. Em virtude do pequeno número de downloads no sistema iOS ainda não há muitos comentários sobre o aplicativo. Mas na Google Play, a popular loja virtual de aplicações Android, a avaliação dos usuários é mediana: 2,6 estrelas (o ranking vai até 5 estrelas). Entre os comentários visíveis, há algumas críticas à taxa de conveniência para recarga no cartão (R$ 2,80) e ao sistema de atendimento que, para alguns usuários, não oferece o devido suporte para o esclarecimento de dúvidas. Também há relato de pequenos "bugs" (falhas). Por meio de sua assessoria, o Urbana-PE afirmou que os problemas ocorrem porque o aplicativo ainda está em período de testes. O sindicato garantiu que os desenvolvedores do app estão trabalhando para deixá-lo em pleno funcionamento.

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